Jakich umiejętności wymaga się od kadry kierowniczej hotelu?
Jakich umiejętności wymaga się od kadry kierowniczej hotelu? Co powinien potrafić dyrektor w hotelu, jakie umiejętności powinien mieć manager w hotelu? Jaka wiedza jest potrzebna?
3 Odpowiedzi
Sama jestem menadżerem. Ważna tu jest przede wszystkim praktyka, jeżeli marzy Ci się praca jako menadżer hotelu nie bój się zacząć od recepcji. Często dyrektor musi sam przyjmować gości. Bardzo istotne są tu kompetencje miękkie. Oczywiście obsługa systemu rezerwacyjnego (ja w hotelu używam RezlynX) musi być na najwyższym poziomie. Należy pamiętać, że praca w hotelarstwie na wysokim stanowisku wiąże się z ogromnym stresem. Musimy często reagować odpowiednio na zarzuty którym sami bezpośrednio nie jesteśmy winni lub kompletnie nie mamy na nie wpływu.
Kadra kierownicza hotelu musi posiadać określony zestaw umiejętności, aby odnieść sukces w swojej roli. Oto osiem najważniejszych umiejętności, jakie powinien posiadać każdy menedżer hotelu: komunikacja, umiejętności interpersonalne, dbałość o szczegóły, wiedza operacyjna, przywództwo, budowanie zespołu, zarządzanie finansami oraz elastyczność.
Menedżerowie hotelowi muszą utrzymywać doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, dbać o szczegóły oraz tworzyć silne środowisko zespołowe. Powinni również posiadać podstawową wiedzę operacyjną, umiejętności zarządzania finansami, być elastyczni i zdolni do szybkiego podejmowania decyzji.
Dodatkowo, menedżerowie w branży hotelarskiej powinni rozwijać takie umiejętności jak empatia, znajomość języków, organizacja pracy, przywództwo i współpraca zespołowa. Szkolenia praktyczne i nauka od doświadczonych profesjonalistów są najlepszym sposobem na zdobycie tych umiejętności, które są kluczowe dla sukcesu w branży hotelarskiej.
Asertywność i odporność na stres – to są dwie kluczowe umiejętności, które trzeba mieć, aby skuteczne zarządzać ludźmi i radzić sobie z klientami.
Konieczna jest też znajomość języków – przynajmniej angielski, a najlepiej angielski i niemiecki.
